Latin Spanish:Remote Support

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Soporte Técnico por Asistencia Remota

eScan Remote Support (ERS) - El Soporte Remoto de eScan Se utiliza para dar asistencia a nuestros clientes al acceder de manera remota a sus sistemas de computo, analizando el problema reportado y resolviendolo de inmediato.

Los Requisitos Previos para el Soporte Remoto de eScan son (eScan Remote Support - ERS):

EL cliente deberá tener instalado en su computadora el parche (hotfix) más reciente.(Haga clic aquí para bajar el parche de eScan más reciente)
El cliente deberá estar conectado al Internet.

Como conectarse al soporte remoto de eScan (ERS)?

1.Haga clic derecho en el icono del escudo rojo en la charola del sistema localizado en la esquina inferior derecha de la pantalla de su monitor y seleccione "Soporte Remoto" en el menú.

Nota: En caso de que Ud no obtenga la opción de "Soporte Remoto de eScan", favor de aplicar el parche (Hotfix) más reciente.(Haga clic aquí para bajar el parche de eScan más reciente)

2.El Soporte Remoto de eScan abrirá una pantalla emergente diciendo "Listo para la Conexión" (conexión asegurada)” con una identificación (ID) y contraseña (4-Digitos).

Nota: En caso de que obtenga el mensaje "No Disponible"(Not ready). Favor de checar su conexión", haga clic en el icono de opciones en la esquina superior derecha de la pantalla emergente de eScan Soporte Remoto y configure sus ajustes de Internet para Proxy.

3.Favor de propoprcionar ésta (ID) identificación y contraseña mostradas en su pantalla emergente del Soporte Remoto de eScan al Ingeniero de soporte de eScan.

4.Una vez establecida la conexión en nustra computadora, ud recibirá una pantalla emergente desplegando el mensaje “Conexión Activa:”